Politique de remboursement

Chez Lou Inspirations, nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients. La présente politique de retour décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

Cette politique s’applique aux commandes livrées au Canada, en France et aux États-Unis.

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :

  • Les articles doivent être neufs, non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est obligatoire.

Les articles personnalisés, faits sur commande ou en solde ne sont pas admissibles aux retours ni aux échanges.

Retours et échanges

  • Les retours sont acceptés, qu’il s’agisse de produits défectueux ou non défectueux, sous réserve du respect des conditions ci-dessus.

  • Les échanges sont acceptés, sous réserve de disponibilité des produits et du respect des mêmes conditions de retour.

Procédure de retour ou d’échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter par courriel à lou.inspirations@gmail.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles concernés

  • Le motif du retour ou de l’échange (photos recommandées si le produit est défectueux)

Aucune marchandise retournée sans autorisation préalable ne sera acceptée. Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions pour le retour par envoi postal.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

  • Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. Lou Inspirations ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursements

Une fois que l’article retourné aura été reçu et inspecté à notre atelier, nous vous informerons de l’approbation du remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximal de 5 jours ouvrables suivant la validation du retour.

Questions

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à lou.inspirations@gmail.com Nous nous ferons un plaisir de vous assister.